Preguntas frecuentes
Encuentra aquí las respuestas a todas tus preguntas sobre nuestros productos naturales para el cuidado capilar con Chébé. Ingredientes, tipos de cabello, frecuencia de uso, compromiso cruelty-free, envío y devoluciones: nuestras preguntas frecuentes te guían paso a paso para adoptar una rutina de cuidado capilar ética y eficaz que respete tu textura natural.
Preguntas frecuentes
¿Sus productos son naturales?
Nuestros productos están formulados con un 86 % de ingredientes de origen natural. Nuestras fórmulas son a base de plantas , puras y elaboradas con ingredientes orgánicos cuidadosamente seleccionados. Evitamos ingredientes innecesarios o agresivos.
¿La marca es libre de crueldad animal?
Por supuesto. Ninguno de nuestros productos se prueba en animales . Nos enorgullece ofrecer una gama libre de crueldad animal , en línea con valores éticos y respetuosos.
¿Sus productos son eco-responsables?
Sí. Nos comprometemos a ofrecer productos ecológicos para el cuidado de la piel, con fórmulas biodegradables y envases responsables. La naturaleza es la base de nuestro enfoque.
¿Son adecuados para todo tipo de cabello?
Sí, nuestros tratamientos están formulados para todo tipo de cabello: liso, encrespado, rizado y ondulado . Gracias a su composición enriquecida con ingredientes de origen natural, respetan la naturaleza específica de cada cabello.
¿Es Chébé un ingrediente seguro?
Sí. El Chébé que utilizamos es 100 % natural y orgánico , de origen ético. Se ha utilizado durante siglos en África Central para fortalecer y alargar el cabello de forma natural.
¿Qué ingredientes evitas?
Nuestros productos no contienen sulfatos, parabenos, siliconas ni aceites minerales. Solo lo esencial: natural, eficaz y puro .
¿Puedo utilizarlos durante mi embarazo o en mis hijos?
Sí, nuestros productos están formulados con ingredientes suaves, libres de sulfatos, parabenos y siliconas. Se pueden usar con confianza durante el embarazo. Para niños menores de 3 años, recomendamos consultar con un profesional de la salud.
Entrega y devoluciones
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo. Identity envía a Francia, Europa, Estados Unidos, Canadá, África, Reino Unido, China y otros países.
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega varían según el destino y el método elegido:
🇫🇷 Francia: 2–4 días (estándar) o 1–2 días (exprés)
🇪🇺 Europa (excepto Francia): 5–10 días o 2–4 días
🇺🇸 🇨🇦 EE. UU. y Canadá: 7 a 12 días (estándar), 3 a 5 días (exprés)
🇨🇳 🌍 China y África: 10–15 días o 3–6 días
🇬🇧 Reino Unido: 5–8 días o 2–4 días
¿Cuanto cuesta el envío?
Las tarifas varían según el país y el método:
- 6 EUR como estándar
- 15 EUR exprés
➡️ El envío estándar es gratuito a partir de 57,65€.
➡️ El envío exprés es gratuito para pedidos superiores a 90€.
¿Existen tasas aduaneras?
Sí, cualquier impuesto y tarifa aduanera son responsabilidad del cliente según las regulaciones del país de destino.
¿Cuantos días puedo devolver un artículo?
Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
¿Los productos tienen que ser nuevos?
Sí. Deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original .
¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
¿Cómo iniciar una devolución?
Envíenos un correo electrónico a contact@identite.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le guiará durante el proceso.
¿Qué hacer en caso de retraso?
Hacemos todo lo posible para entregar dentro de los plazos establecidos, pero Identity no se hace responsable por retrasos causados por la aduana o eventos externos .