Foire aux questions
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions concernant nos soins capillaires naturels au Chébé. Ingrédients, types de cheveux, fréquence d'utilisation, engagement cruelty-free, livraison et retours : notre FAQ vous guide pas à pas pour adopter une routine capillaire éthique, efficace et respectueuse de votre texture naturelle.
Questions Fréquentes
Vos produits sont-ils naturels ?
Nos produit sont formulés à 86% d’origine naturels . Nos formules sont herbal (à base de plantes), pures, et élaborées à partir d’ingrédients biologiques soigneusement sélectionnés. Nous n’utilisons aucun ingrédient superflu ou agressif.
La marque est-elle cruelty-free ?
Absolument. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux. Nous sommes fiers de proposer une gamme cruelty-free, en accord avec des valeurs éthiques et respectueuses.
Vos produits sont-ils éco-responsables ?
Oui. Nous nous engageons à proposer des soins eco-friendly, avec des formules biodégradables et un emballage responsable. La nature est au cœur de notre démarche.
Conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
Oui, nos soins sont formulés pour convenir à tous les types de cheveux : lisses, crépus, frisés, bouclés et ondulés, Grâce à leur composition enrichie en ingrédients d’origine naturelle, Ils respectent la nature propre de chaque chevelure.
Le Chébé est-il un ingrédient sûr ?
Oui. Le Chébé que nous utilisons est 100 % naturel et biologique, issu d’une filière éthique. Il est utilisé depuis des siècles en Afrique centrale pour fortifier et allonger les cheveux naturellement.
Quels ingrédients évitez-vous ?
Nos produits sont sans sulfates, sans parabènes, sans silicones ni huiles minérales. Rien que l’essentiel : naturel, efficace, et pur.
Puis-je les utiliser pendant ma grossesse ou sur mes enfants ?
Oui, nos produits sont formulés avec des ingrédients doux, sans sulfates, parabènes, ni silicones. Ils peuvent être utilisés pendant la grossesse en toute sérénité. Pour les enfants de moins de 3 ans, nous recommandons l’avis d’un professionnel de santé.
Livraison et Retours
Quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le monde. Identité expédie vers la France, l’Europe, les États-Unis, le Canada, l’Afrique, le Royaume-Uni, la Chine et plus encore.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le mode choisi :
🇫🇷 France : 2–4 jours (standard) ou 1–2 jours (express)
🇪🇺 Europe (hors-france) : 5–10 jours ou 2–4 jours
🇺🇸 🇨🇦 USA & Canada : 7–12 jours (standard), 3–5 jours (express)
🇨🇳 🌍 Chine & Afrique : 10–15 jours ou 3–6 jours
🇬🇧 UK : 5–8 jours ou 2–4 jours
Combien coûte la livraison ?
Les frais varient selon le pays et le mode :
- 6 EUR en standard
- 15 EUR en express
➡️ La livraison Standard est offerte à partir de 57,65€.
➡️ La livraison Express est offerte à partir de 90€.
Y a-t-il des frais de douane ?
Oui, les taxes et frais de douane éventuels sont à la charge du client selon la réglementation du pays de destination.
Sous combien de jours puis-je retourner un article ?
Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception de votre commande.
Les produits doivent-ils être neufs ?
Oui. Ils doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Comment initier un retour ?
Écrivez-nous à info@assumetonidentite.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous accompagnera dans la procédure.
Que faire en cas de retard ?
Nous faisons de notre mieux pour livrer dans les délais indiqués, mais Identité ne peut être tenue responsable des retards causés par les douanes ou des événements extérieurs.